POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Antes de iniciar una solicitud, identifica cómo realizaste tu compra:

• Compras realizadas en línea: pueden solicitar devolución, cambio o crédito en tienda dentro de los 30 días naturales aplicables.
• Compras realizadas en una sucursal física: no admiten devolución por cambio de opinión, talla, color o modelo. Pueden solicitar cambio de producto o crédito en tienda dentro de los 30 días naturales siguientes a la compra.

 

1. Compras realizadas en línea

Si realizaste tu compra en www.launiformeria.mx, puedes solicitar una devolución, cambio o crédito en tienda dentro de los 30 días naturales siguientes a la entrega de tu pedido.

Para que la solicitud sea aceptada:

• La prenda debe estar sin usar, sin lavar, sin alterar y en las mismas condiciones en las que fue recibida.

• Debe conservar todas sus etiquetas, empaques y accesorios originales.

• No debe presentar manchas, olores, cabello, maquillaje, desodorante, perfume, daño o señales de uso.

• Debes presentar el número de pedido, correo de confirmación o comprobante de compra.

Todos los artículos serán revisados antes de autorizar el cambio o devolución. La Uniformería podrá rechazar la solicitud cuando el producto no cumpla con estas condiciones.

Devolución en una sucursal

Puedes llevar tu pedido en línea a cualquiera de nuestras sucursales, sin costo de devolución. Deberás presentar tu correo de confirmación o número de pedido.

La recepción del producto en sucursal no implica la aprobación automática del reembolso. El artículo deberá ser revisado y cumplir con las condiciones señaladas en esta política.

Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realizará mediante la misma forma de pago utilizada en la compra. Podrá emplearse un medio distinto únicamente cuando el cliente lo acepte.

Devolución por paquetería

Para devolver un pedido por paquetería, comunícate previamente con nosotros al correo hola@launiformeria.mx, indicando:

• Nombre de la persona que realizó la compra.

• Número de pedido.

• Artículos que desea devolver.

• Motivo de la devolución.

No envíes productos sin haber recibido previamente las instrucciones y la dirección de devolución.

Cuando la devolución sea por talla, color, modelo o cambio de opinión, los gastos de envío correrán por cuenta del cliente y no serán reembolsables.

Si el producto recibido presenta un defecto atribuible a su fabricación, llegó dañado o no corresponde con el artículo solicitado, comunícate con nosotros para revisar el caso y proporcionarte las instrucciones correspondientes.

2. Compras realizadas en sucursal física

Las compras realizadas directamente en cualquiera de nuestras sucursales no admiten devolución ni reembolso por cambio de opinión, talla, color o modelo.

Dentro de los 30 días naturales siguientes a la fecha de compra, puedes elegir entre:

• Cambiar el producto por otro disponible.

• Recibir un crédito en tienda por el valor pagado del artículo, para utilizarlo en una compra posterior.

Si el nuevo producto tiene un precio mayor, deberá cubrirse la diferencia. Si tiene un precio menor, el saldo restante se conservará como crédito en tienda; no se entregará en efectivo.

Para solicitar un cambio o crédito:

• Debes presentar el ticket o comprobante de compra.

• El artículo debe estar sin usar, sin lavar, sin alterar y en perfectas condiciones.

• Debe conservar sus etiquetas, empaques y accesorios originales.

• No debe presentar manchas, olores, maquillaje, desodorante, perfume, daño o señales de uso.

La recepción del ticket por correo electrónico o celular no convierte una compra realizada en sucursal en una compra en línea. Las condiciones aplicables se determinan por el canal en el que se realizó y pagó la compra.

3. Artículos que no admiten cambios ni devoluciones

Por razones de higiene, seguridad o personalización, no se aceptan cambios ni devoluciones de:

• Prendas bordadas, modificadas o personalizadas.

• Artículos alterados o ajustados a solicitud del cliente.

• Equipo y accesorios médicos.

• Productos de salud, higiene o cuidado personal.

• Tarjetas de regalo.

• Artículos marcados expresamente como venta final.

Los artículos adquiridos en promoción u oferta no admiten devolución. Los cambios, cuando estén permitidos, estarán sujetos a las condiciones particulares de la promoción y a la disponibilidad de inventario.

Estas restricciones no limitan los derechos que correspondan al cliente cuando el producto presente un defecto de fabricación, haya sido entregado incorrectamente o no coincida con las características ofrecidas.

4. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si recibiste un artículo con un posible defecto de fabricación, dañado o diferente al solicitado, comunícate con nosotros lo antes posible a hola@launiformeria.mx.

Incluye:

• Nombre y número de pedido o ticket.

• Descripción del problema.

• Fotografías claras del producto, etiquetas y empaque.

• Fotografías del daño o defecto identificado.

Cada caso será revisado individualmente. Cuando corresponda conforme a la legislación aplicable, el cliente podrá solicitar la reposición del producto o la devolución de la cantidad pagada.

No se considerarán defectos de fabricación los daños provocados por uso inadecuado, desgaste normal, lavado incorrecto, alteraciones, accidentes o falta de cuidado del producto.

5. Reembolsos de compras en línea

Una vez recibido e inspeccionado el artículo, notificaremos al cliente si la devolución fue aprobada o rechazada.

Cuando sea aprobada:

• El reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que el cliente acepte expresamente otro medio.

• Los costos del envío original no serán reembolsables cuando la devolución sea por talla, color, modelo o cambio de opinión.

• El tiempo para que el reembolso aparezca reflejado dependerá del banco, institución financiera o plataforma de pago.

• La Uniformería no controla los tiempos de procesamiento de dichas instituciones.

Si después del plazo informado el reembolso no aparece reflejado, recomendamos contactar primero al banco o emisor de la tarjeta. Si necesitas apoyo adicional, escríbenos a hola@launiformeria.mx.

6. Consideraciones generales

• El plazo de 30 días naturales se contará desde la entrega del pedido en compras en línea y desde la fecha indicada en el ticket para compras en sucursal.

• La disponibilidad de tallas, colores y modelos no está garantizada para los cambios.

• Los productos no deben enviarse directamente al fabricante.

• La Uniformería podrá solicitar información adicional para validar la compra y revisar la solicitud.

• Esta política se aplicará sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.

Para cualquier duda, comunícate con nosotros en hola@launiformeria.mx.